kennismanagement

Kennis is wat je nog weet nadat je alle feiten bent vergeten.

Drie regels waarop het nieuwe denken over kennisbeheer is gebaseerd:

- Kennis kan alleen vrijwillig worden overgedragen; hij is nooit af te dwingen

- We weten altijd meer dan we kunnen vertellen, en we vertellen altijd meer dan we kunnen opschrijven.

- We weten alleen wat we weten op het moment dat we het nodig hebben.

Wie denkt dat kennis duur is, weet niet wat domheid kost - en ook niet wat onwetendheid aanricht.

The message is that there are no knowns.
There are things we know that we know.
There are known unknowns.
That is to say there are things that we now know we don't know.
But there are also unknown unknowns.
There are things we don't know we don't know.

Kennis zit alleen in de hoofden van mensen. Praktisch bruikbare kennis is zodanig complex dat je die niet kunt concretiseren en dus ook niet in een computer kunt stoppen. Kennisbeheer is een aanduiding van een bepaalde categorie producten die een combinatie vormen van deelgebieden zoals: documentsystemen, werkstroom, groupware, communicatisystemen en informatiesystemen. Kennissystemen zouden alleen een rol kunnen spelen bij het slim zoeken in de informatieberg. Kennisbeheersystemen helpen de mensen om hun werk zo goed mogelijk te doen.